15
ноя
2014
Бизнес-анализ с использованием Excel. 4-е издание + CD (Конрад Карлберг)
ISBN:
978-5-8459-1888-8
Формат:
PDF, OCR без ошибок
Конрад Карлберг
Переводчик:
В. Гинзбург
Год выпуска:
2014
Жанр:
Компьютерная литература
Издательство:
Вильямс
Серия:
Бизнес-решения
Язык:
Русский
Количество страниц:
576
Описание: Конрад Карлберг, настоящий эксперт по Excel, демонстрирует, как применять Excel 2010 для решения ключевых финансовых задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг. Используя реальные примеры, автор показывает, как извлечь максимум пользы из новых возможностей и функций Excel 2010, и описывает оптимальные способы решения других важных задач, таких как импорт деловых данных и анализ финансовых коэффициентов.
В книге пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые имеются на прилагаемом к книге CD.
24
янв
2016
Программирование. Принципы и практика с использованием C++. 2-е издание (Бьярне Страуструп)
ISBN: 978-5-8459-1949-6, 978-0-321-99278-9
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Бьярне Страуструп
Переводчик: Игорь Красиков
Год выпуска: 2016
Издательство: Вильямс
Язык: Русский
Количество страниц: 1328
Описание: Эта книга не является учебником по языку C++, это учебник по программированию. Несмотря на то что ее автор - автор языка С++, книга не посвящена этому языку программирования; он играет в книге сугубо иллюстративную роль. Автор задумал данную книгу как вводный курс по программированию. Поскольку теория без практики совершенно бессмысленна...
06
июн
2016
Microsoft Excel 2013. Анализ данных и бизнес-моделирование (Уэйн Л. Винстон)
ISBN: 978-5-7502-0437-3, 978-5-9775-3584-7
Автор: Уэйн Л. Винстон
Переводчик: Наталия Гаврилова
Год выпуска: 2015
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Русская Редакция, БХВ-Петербург
Язык: Русский
Количество страниц: 864
Описание: Данное практическое руководство ориентировано на сценарии. В нем наглядно демонстрируется использование новейших инструментов Excel для интеграции данных из нескольких таблиц и создания реляционного источника данных в книге Excel. Рассказано о новых тенденциях в прогнозной и предписывающей аналити...
11
окт
2012
Программирование на С++ (4-е издание) (Уолтер Савич)
Формат: PDF, Отсканированные страницы
Автор: Уолтер Савич
Год выпуска: 2004
Жанр: Программирование
Издательство: Addison-Wesley
Язык: Русский
Количество страниц: 784
Описание: Книга содержит исчерпывающую информацию о языке программирования C++. Помимо "стандартных" тем, таких как объявление переменных, операторы выбора, циклы, массивы, функции и др., подробно рассматривается также работа с векторами, динамические многомерные массивы, обработка исключений, указатели и перегрузка операторов. Примеры и задания для самостоятельной работы, содержащиеся в каждой главе, помогут читателю закрепить и...
15
июл
2013
Формулы в Microsoft Excel 2010 + CD с примерами (Джон Уокенбах)
ISBN: 978-5-8459-1704-1
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Джон Уокенбах
Год выпуска: 2011
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Диалектика
Язык: Русский
Количество страниц: 684
Описание: По оценкам экспертов, лишь десять процентов пользователей Excel умеют эффективно применять формулы рабочего листа. Если вы хотите быть среди этих десяти процентов, перед вами - книга для профессионалов. В первую очередь вы узнаете, что такое формулы, как их создавать и что можно делать с их помощью. Затем вы научитесь применять функции в формулах. И наконец, будут рассмотрены специаль...
06
апр
2015
Силовая электроника. От простого к сложному. 2-е издание + CD (Борис Семенов)
ISBN: 978-5-91359-148-7
Автор: Борис Семенов
Год выпуска: 2015
Жанр: Техническая литература
Издательство: Солон-Пресс
Серия: Компоненты и технологии
Язык: Русский
Количество страниц: 416
Описание: Силовая электроника – стремительно развивающееся направление техники, целью которого является снижение масс и габаритов устройств питания электронной аппаратуры и электродвигателей. Сегодня уже невозможно представить компьютер, видеокамеру, DVD-проигрыватель, телевизор без компактного и надежного импульсного источника. К сожалению, в последние годы наметился ос...
16
июн
2014
Бизнес-аналитика средствами Excel (Яна Гобарева, Ольга Городецкая, Анатолий Золотарюк)
ISBN: 978-5-9558-0282-4, 978-5-16-006229-7
Формат: DjVu, OCR без ошибок
Автор: Яна Гобарева, Ольга Городецкая, Анатолий Золотарюк
Год выпуска: 2013
Жанр: Учебники, справочники, энциклопедии
Издательство: Вузовский учебник, Инфра-М
Язык: Русский
Количество страниц: 336
Описание: Подробно излагаются возможности табличного процессора Microsoft Excel 2010. Детально, с использованием многочисленных примеров, рисунков, таблиц, схем и диаграмм описывается технология анализа и решения финансово-экономических задач. Приведены варианты лабораторных и контрольных работ и самостоятельных заданий для закр...
01
ноя
2014
Диетология. 4-е издание (Андрей Барановский (ред.))
ISBN: 978-5-459-01570-6
Формат: PDF, OCR без ошибок
Автор: Андрей Барановский (ред.)
Год выпуска: 2012
Жанр: Медицинская литература
Издательство: Питер
Серия: Спутник врача
Язык: Русский
Количество страниц: 1024
Описание: В четвертом издании руководства (предыдущие вышли в 2001, 2006, 2008 гг.) приведены основополагающие принципы современной клинической диетологии в сочетании с изложением клинических особенностей течения заболеваний и патологических процессов. В основу книги положен собственный опыт авторского коллектива, а также последние достижения отечественной и зарубежной диетологии. Сод...
18
мар
2019
Химия (4-е издание) (Гуров А.А., Бадаев Ф.З., Овчаренко Л.П., Шаповал В.Н.)
Год издания: 2017
Автор: Гуров А.А., Бадаев Ф.З., Овчаренко Л.П., Шаповал В.Н. Жанр или тематика: Учебник
Издательство: МГТУ им. Н. Э. Баумана ISBN: 978-5-7038-4728-2
Язык: Русский
Формат: PDF
Качество: Отсканированные страницы + слой распознанного текста
Количество страниц: 776
Описание: Учебник является оригинальным изданием и не имеет аналогов среди литературы по химии, использующейся в учебном процессе технических университетов и вузов. По содержанию и структуре книга представляет собой совокупность учебника, задачника и практикума и состоит из девяти разделов. Первые восемь содержат теоре...
03
июл
2016
Программирование на C для начинающих. 4-е издание (Майк МакГрат)
ISBN: 978-5-699-79117-0
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Майк МакГрат
Переводчик: М. Райтман
Год выпуска: 2016
Жанр: Компьютерная литература, программирование
Издательство: Эксмо
Серия: Программирование для начинающих
Язык: Русский
Количество страниц: 192
Описание: В этой книге с помощью примеров программ и иллюстраций, показывающих результаты работы кода, разбираются все ключевые аспекты языка С. В этой книге описано даже то, как установить бесплатный компилятор для языка С и работать в нем, у вас просто не будет шансов ошибиться! Книга идеально подойдет программистам, пе...
11
апр
2012
Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) (LENIN INC)
Год выпуска: 2012
Жанр: Самоучитель
Язык: Русский
Количество страниц: 80 (HTML)
Размер файла: ~12Mb
Системные требования: Windows 9X/2K/XP/Vista/7, наличие Internet Explorer 5.0 и выше
Описание: Если у вас есть огромное желание дружить с электроникой, если вы хотите создавать свои самоделки, но не знаете, с чего начать, - воспользуйтесь самоучителем Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники. Новое издание эл...
25
сен
2011
Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) (Владимир Дригалкин aka LENIN INC)
Год выпуска: 2011
Автор: Владимир Дригалкин aka LENIN INC
Жанр: Учебник по электронике
Язык: Русский
Формат: eBook (HTML в программном интерфейсе)
Версия: 2.6 (сборка от 22.09.2011)
Количество страниц: 73
Описание: Как научиться электронике? Как научиться паять? Как научиться читать схемы? На эти и многие другие вопросы по электронике ответит самоучитель 2011 г. - Школа начинающего радиолюбителя с учетом современной электроники (2-е издание) Новое издание электронного учебника подробно познакомит читателя с радиодеталями как устаревшими, так и современными. В этой книге большое внимание удел...
24
ноя
2014
Домоводство (3-е издание) (Коллектив авторов)
Формат: DjVu, Отсканированные страницы
Автор: Коллектив авторов
Год выпуска: 1960
Жанр: Хобби
Издательство: «Сельхозгиз». Москва
Язык: Русский
Количество страниц: 801
Описание: Книга «Домоводство» включает в себя весь круг вопросов, связанных с повседневной жизнью и бытом колхозной семьи. Однако книга может быть широко использована и в городе. Цель издания книги - оказать практическую помощь в ведении домашнего хозяйства. СодержаниеГигиена жилища и усадьбы. Уход за ребёнком. Воспитание детей. О некоторых правлах хорошего поведения. Первая (доврачебная) помощь. Гигиена женщины. Уход за к...
30
янв
2016
Пироговедение. 2-е издание (Ирина Чадеева)
ISBN: 978-5-00057-352-5
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Ирина Чадеева
Год выпуска: 2015
Жанр: Кулинария
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Язык: Русский
Количество страниц: 208
Описание: Новая книга известного блогера Ирины Чадеевой пригодится и начинающим, и опытным кулинарам. Изысканные рецепты тортов, кексов, печенья, мороженого, зефира, пастилы тщательно выверены и дополнены подробными инструкциями с пошаговыми фотографиями. Каждый десерт из этой книги достоин того, чтобы оказаться на праздничном столе или стать необычным подарком самым близким. Идеи по оформлению по...
09
сен
2014
Изучаем C#, 3-е издание (Эндрю Стиллмен, Дженнифер Грин)
ISBN: 978-5-496-00867-9
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Эндрю Стиллмен, Дженнифер Грин
Год выпуска: 2014
Жанр: Программирование
Издательство: Питер
Серия: Head First O"Reilly
Язык: Русский
Количество страниц: 816
Описание: В отличие от большинства книг по программированию, построенных на основе скучного изложения спецификаций и примеров, с этой книгой читатель сможет сразу приступить к написанию собственного кода на языке программирования C# с самого начала. Вы освоите минимальный набор инструментов, а далее примете участие в забавных и интересных программных проектах: от...
07
дек
2013
Компьютерные сети. 5-е издание (Эндрю Таненбаум, Дэвид Уэзеролл)
ISBN: 978-5-459-00342-0
Формат: PDF, eBook (изначально компьютерное)
Авторы: Эндрю Таненбаум, Дэвид Уэзеролл
Переводчик: А. Гребеньков
Год выпуска: 2012
Жанр: Компьютерная литература
Издательство: Питер
Серия: Классика Computer Science
Язык: Русский
Количество страниц: 960
Описание: Перед вами - очередное, пятое издание самой авторитетной книги по современным сетевым технологиям, написанной признанным экспертом в этой области Эндрю Таненбаумом в соавторстве с профессором Вашингтонского университета Дэвидом Уэзероллом. Первая версия этого классического труда появилась на свет в далеком 1980 го...
Вот и пришло время подступиться к этой теме: что такое для меня бизнес-анализ . Цель этого разбора (анализа – по нашему) – понять самой, и возможно помочь понять читателям – важные вещи про бизнес-анализ.
Я умышленно не пишу – «определить, что такое бизнес-анализ». Да, порассуждаю на тему терминов, но «определить» — задача слишком сложная.
Понятие «бизнес-анализ» на первый-то взгляд совсем простое, и тем, кто вплотную с этим не сталкивался, наверное и проблема не видна. «Бизнес – понятно, анализ – понятно – в чем вопрос-то?». И честно сказать, приняв на себя обязанности руководителя подразделения «Бизнес-анализа» в 2004г (у нас он «Департамент» назывался), я ни на минуту не задумалась о сути термина — мне было абсолютно ясно, что от меня потребуется в этой работе.
Но! Все больше людей задается этим вопросом – «а что такое бизнес-анализ ?», причем произошло это буквально за последние 3-5 лет (судя по информации в Интернете), а я в свою должность немного раньше вступала.
А что пишут при привлечении на работу и устройстве на работу! Просмотр вакансий и резюме приводит к выводу, что работодатели и специалисты, устраивающиеся на работу, формулируя названия должностей и требования к специалистам(пожелания к работе), понимают под названием «бизнес-анализ» сотни разных вещей. Очень часто названия не соответствуют содержанию.
И в перечне первых профессиональных стандартов, профессия (?) бизнес-аналитик не появилась, наверное, не случайно.
Вообщем, попробую, как иногда говорят, добавить свои 5 копеек к обсуждению этой темы.
Существует как минимум три понятия, определяемых как «бизнес-анализ». Причем внутри каждой из областей, применяющих это понятие, разговаривающим, как правило, кажется, что их понятие очевидно, однозначно и наких определений-пояснений не требует.
В этом смысле, конечно, наиболее любознательны «Итишники». Именно они копают, изучают, сравнивают, ищут правильное определение.
Итак, первое – это бизнес-анализ «в экономике» —
в широком смысле (финансы, инвестиционая деятельность, маркетинг и т.д. и т.п.).
Здесь есть например, вот такая формулировка:«Бизнес-анализ- это : набор задач, знаний и техник, необходимых для определения потребностей бизнеса и путей удовлетворения этих потребностей.» (с сайта, который называется «Эффективный консалтинг — все нужное и ничего лишнего», автор Александр Хайтин – консультант). И видимо совсем не случайно, что более или менее удовлетворительное определение найдено у специалиста по консалтингу – бизнес-анализ в этом понимании и консалтинг, если не одно и то же, то близнецы братья.
- Понимания состояния дел как индивидуального (для лиц, принимающих решения), так и общего – для координации усилий
- Обеспечения эффективной коммуникации при обсуждении сложных вопросов
- Проектирования изменений в бизнесе
- Стандартизации и унификации бизнес-процессов
- Измерения и оценки бизнес-процессов
- Ведения проектов по автоматизации и внедрению различных информационных систем»
То есть, автор решил включить, то что я дальше опишу как «ИТ бизнес-анализ» сюда же. Не думаю, что это правильно (хотя, конечно, все со всем пересекается, в этом и главная сложность), но автор предоставляет внешний консалтинг, поэтому его подход понятен.
- маркетинговые характеристики рынка;
- технические возможности
- новые технические и маркетинговые решения
- капиталовложения и финансовые риски
- конкурентную позицию компании и предполагаемые действия основных конкурентов;
- социально-экономическое и политическое окружение.
На выходе: эффективная стратегия -> лидерство на рынке».
Второе — ИТ Бизнес-анализ
Наиболее явное определение: Бизнес анализ — это, непосредственно, процесс анализа требований к изменению бизнеса .» (это перевод статьи «The Fundamentals of Business Analysis». Автор статьи: Guy Beauchamp). Исходя из понятия «анализ», сформулировано такое описание — «что такое бизнес-анализ «: «…анализ проблем бизнеса с целью найти правильные решения, подразделяя проблему и устанавливая логические связи — как звенья в цепочке. Для подтверждения правильности необходимо следовать некоторым логическим обоснованиям от определения проблемы и /или возможности (первое звено в цепочке бизнес-анализа) до точного определения требований, которые приписываются проблеме / возможности (последнее звено в цепочке бизнес-анализа). (Статья немного сложная, но очень любопытная).
Андрей Коптелов, директор департамента ИТ-консалтинга компания «IDS Scheer Россия и страны СНГ» фактически определяет: «Бизнес анализ = анализ бизнес-процессов. Бизнес-анализ необходим при реализации проектов по автоматизации и внедрению информационных систем и позволяет повысить эффективность проектирования изменений в бизнесе, стандартизации, измерении и оценки бизнес-процессов, коммуникации при обсуждении сложных вопросов».
Наиболее интьересно, конечно, как определяет понятие «Руководство к Своду знаний по Бизнес-анализу»(BABOK). Это одна из наиболее серьёзных попыток охватить дисциплину бизнес-анализа.
В Феврале 2007, когда появился первый вариант BABOK, участники сообщества системных аналитиков обсуждали его структуру и всерьез были озадачены тем, что этот вариант руководящего документа посвящён в основном работе с требованиями. В том обсуждении были попытки формулировок понятия «бизнес-анализа», можно вычленить оттуда такой подход: «описание бизнес-процессов есть нечто иное, как выявление требований» (а в бизнес-анализе» есть еще «зарождение, выявление проблемы, анализ самой постановки задачи, проблемный анализ»). А авторы BABOK берут общий термин и трактуют его в узком смысле — бизнес-анализ с целью выявления требований»
К настоящему времени появилась уже версия BABOK 2.0 , и теперь ее авторы в разделе «Что такое бизнес-анализ?» на начальном этапе отошли от включения термина «требование» в исходное определение бизнес-анализа. Сами авторы пишут, что по сравнению с версией 1.6 документ значительно переработан и переструктурирован. Но тем не менее, работа с требованиями остается наиболее существенным элементом этого руководства.
Центр обучающих технологий «БелХард» в Минске по направлению «ИТ-образование» предлагает обучающий курс, который хотя и называется в отличие от большинства других именно «Основы бизнес анализа при разработке программного обеспечения», содержит в описании: «Ключевая роль бизнес-анализа заключается в определении требований проекта на начальной стадии. Также бизнес-анализ важен в процессе планирования, определения и согласования всех параметров проекта. Данный вводный курс необходим для формирования понимания роли бизнес-анализа в успехе ИТ-проекта».
Представляется, что дефакто сформировалась такая нигде официально не закрепленная идея, что работа с требованиями является основой бизнес-анализа в приложении к ИТ.
Понятно, что не смотря на различия, эти две ипостаси бизнес-анализа близки по многим параметрам. Но все-таки, это две разные вещи, порождающие разные профессии. Связь этих разных «бизнес-анализ-ов» можно описать например, так: «ИС не является для бизнес-объекта самоценным продуктом, а должна стать инструментом системы управления предприятием (организацией) на всех ее уровнях, начиная со стратегии и заканчивая процедурами. Это свойство ИС должно быть обеспечено на первом шаге внедрения ИС - этапе управленческого консалтинга».
Третье
Задав в Гугле или Яндексе (или в другой поисковой системе) «бизнес-анализ», вы получите в каждом наверное втором (ну это грубо) случае информацию о том, что на английском называется Business Intelligence (BI-системы)- аналитические системы для бизнеса. Если опять же грубо, это ситуация, когда бизнес-анализ (экономический), как и любой другой базовый бизнес-процесс, служит объектом автоматизации , иногда говорят «информационные системы «бизнес-разума».
В английском есть Business analysis и Business Intelligence. На русский и то и другое переводится как бизнес-анализ, так как слово Intelligence адекватно в этом контексте на русский не переводится. Но по сути — и в английском, и в русском это совсем не одно и то же. При этом понятно, что внедрение BI-системы для компании тем актуальнее, чем дальше она продвинулась по пути информатизации, чем больше разнородных источников данных использует, и чем лучше ее руководители осознали необходимость их консолидации и анализа.
К этой теме я не планирую возвращаться в ближайшем будущем, поэтому приведу здесь почти целиком небольшую статью от октября 2009г:
«Важность бизнес- аналитики с точки зрения конкурентоспособности того или иного бизнеса растет, отмечают аналитики IDC в одном из своих последних исследований: «На протяжении нескольких лет различные организации тратили много времени и денег на сбор и обработку информации в рамках внутренних проектов по хранению данных. Сегодня компаниям необходимо начинать разрабатывать способы передачи подобной информации большему количеству специалистов, а также требуется усиливать анализ этой информации, чтобы получить преимущество на рынке, который в ближайшее время начнет восстанавливаться».
Кроме того, специалисты компании IDC выделяют три основных двигателя для распространения бизнес-аналитики:
- Бизнес-разведка становится все более распространенной практикой.
- Финансовые руководители способствуют развитию бизнес-аналитики.
- Компании начинают использовать все больше современных и комплексных форматов бизнес-аналитики.»
Заканчивая рассуждения на тему термина «бизнес-анализ» на сегодня (но это только начало моих размышлений о бизнес- анализе и бизнес-аналитиках), приведу мнение (несколько отличное от моего) автора статьи «Аналитик педантичность и творческое начало» :
«На сегодняшний день в связи с глобальной информатизацией сфер деятельности человека аналитики становятся все более и более востребованными. В современном мире все их задачи можно четко разделить на
Пребывая в «творческом отпуске», имею в своем распоряжении некое количество свободного времени, которое могу потратить на «общественно полезный труд». Потому, если бизнес-анализ Вам интересен, прошу ознакомиться с мыслями по этому вопросу:Итак, целью статьи является показать, чего ожидают и в чем нуждаются пользователи результатов работ бизнес-аналитиков. По сути, статья писалась не только для бизнес-аналитиков, но и для тех, кто вынужден пользоваться результатами их труда. И чтобы не просто «читать и материться», а иметь возможность объяснить, чего же они пропустили или не учли в своей работе
Начнем с азов: что такое «бизнес-анализ»? Надеюсь ни для кого не секрет, что «бизнес-анализ», «анализ бизнеса» (аудит) и «бизнес-аналитика» - это совершенно разные понятия, и, кроме «похожих слов», между ними общего не так много.
Дабы не загромождать и без того объемный текст, я вынес «сборник определений» в сноску, кому интересно, можете ознакомиться.
Бизнес-Анализ? Нет, не слышал
Например, некто Howard Podeswa, в своей книге «UML for the IT Business Analyst » дает такие определения (второе издание, раздел 1, страница 1):
Существуют два вида бизнес аналитиков:
- Обычный (не IT) бизнес-аналитик – тот, кто работает в контексте бизнеса в целом. Такой специалист участвует в совершенствовании процессов, оптимизации издержек и т.д.
- Бизнес-аналитик в IT: тот, чья работа происходит в рамках отдельных IT проектов – закупки, внедрения, внесение изменений и т.д. Его задачей является взаимодействие с заинтересованными лицами со стороны заказчика (бизнес пользователи, технический персонал и т.д.) для сбора требований, исходящих от бизнеса
«International Institute of Business Analysis» (www.iiba.org) в «BABOK Guide 2.0», определяет (раздел 1.2, стр. 3):
Бизнес-анализ, это набор задач и техник, используемых как связующее между участниками и заинтересованными лицами для понимания структуры, правил и операций в рамках организации, так и для рекомендации решений, позволяющих данной организации достичь ее целей.Бизнес-анализ предусматривает понимание, как функционируют организации, чтобы соответствовать их назначению и определение возможностей, которые требуются организации для предоставления продуктов и услуг внешним (по отношению к организации) заинтересованным лицам. Он (бизнес-анализ) включает в себя указание целей организации, связей этих целей с отдельными задачами, определение направления действий организации для достижения указанных целей и задач, а также задание способов (процессов), как различные подразделения и заинтересованные лица в самой организации и за ее рамками будут взаимодействовать между собой.
Бизнес-аналитик, это тот, кто все это делает, безотносительно названия его должности Object Management Group (www.omg.org) в спецификации «BPMN 2.0» дает такое определение (стр. 499):
Бизнес-Аналитик, это специалист, который анализирует потребности и проблемы бизнеса, консультируется с пользователями и заинтересованными лицами, для нахождения возможностей улучшить отдачу от бизнеса с помощью IT, а также задает, управляет и отслеживает указанные требования в бизнес-процессах
Традиционно для запада, единого определения нет, но, тем не менее, есть некие общие черты:
- сбор и документирование требований, пожеланий и целей, к которым стремится заказчик;
- анализ и документирование процессов;
- анализ собранной и систематизированной информации и выработка рекомендаций по процессам и/или их отдельным этапам (тут уже можно говорить про автоматизацию и прочие «плюшки»).
Сбор и документирование требований, пожеланий, целей бизнеса
Итак, как говориться, пора разобраться, ради чего все это затевалось. Все это, в смысле «бизнес». И если сами руководители и/или работники этого не знают, «тогда мы идем к вам » (ц). На самом деле, это очень важный этап и тут есть свои, совсем неочевидные сложности.Традиционно, начнем с определений. Что есть бизнес? Бизнес, говоря по-русски, это просто некая деятельность или занятие, на которые мы тратим свои ресурсы (время, деньги) и свои способности. И любой «бизнес» существует не сам по себе в вакууме, он служит «удовлетворению потребностей». Все это наверняка уже слышали не раз. Так вот, выявление этих самых потребностей и является одной из задач бизнес-аналитика на первом этапе исследования.
Легенда
Когда-то давно вычитал, что девизом IBM в стародавние времена было утверждение:
«мы продаем нашим заказчикам не то, что они хотят, а то, что им нужно».
Уж не знаю насколько это правда, но постановка вопрос весьма показательна.
И чтобы нам было все это славословие более понятным, давайте отвлечемся от гранита науки, к более податливым материям – к примерам. Представим, что перед нами стоит задача исследовать бизнес «Почты России». Этот пример, думаю, будет многим близок, поскольку с почтой каждый из нас сталкивался. Итак, что же является целью данной организации? Какую потребность она (организация) удовлетворяет? Многие сходу ответят что это – «доставка почтовых отправлений». И это будет не совсем верным ответом. Спросим несколько иначе, а что отражает потребность заказчиков в «отправке писем, посылок и так далее»? И тут уже наверняка все догадались – передача информации и ценностей на расстояния. Именно это и является той бизнес-потребностью, которую данная организация должна удовлетворять.
Чувствую, что будут недовольные ухмылки, мол «крутишь, вертишь, надурить хочешь» автор. Ан нет. Еще раз взглянем внимательно. Человек не родился со знанием, что для того, чтобы чего-то сообщить другому человеку за лесами и полями (в смысле который находится очень далеко) надо сначала все это записать на бумагу, запаковать в конверт и отправить с помощью почты. Таковыми были требования вследствии неразвитости средств связи.
И мы видим, что неверное определение целей бизнеса приводит к его (бизнеса, предприятия) умиранию. Ведь сотовая связь, факс, электронная почта – эти средства тоже удовлетворяют туже самую потребность – передача информации на расстояния. То, что руководство «Почты России» этого не поняло, это бывает, а вот то, что бизнес-аналитики, которых они наверняка звали, этого не указали – вот это уже проблема. Если говорить о почте, то ее задачей была и остается «передача информации и ценностей на расстояния». Не отправка посылок, конвертов, бандеролей – а именно «передача информации и ценностей», безотносительно способов, как она это делает, даже пусть телепортирует, или же производит на месте.
С появлением сотовых телефонов, было очевидно, что писать письма станут меньше. Остаются только те, кому важна передача информации на физических носителях. Вот что мешало поставить факсы и получить права нотариусов в каждом отделении почты, чтобы человек на другом конце получал заверенную копию? В дальнейшем, можно было использовать сканирование и передачу файла для печати в нужном отделении (благо цифровые подписи уже в ходу). Опять же, денежные переводы по России с получением/отправлением в каждом отделении. А если вспомнить про переговорные пункты, которые часто были на почтах, что мешало организовать VoIP, или ее аналог для дешевых звонков? Помешало именно непонимание целей организации. Теперь же все сладкие куски достались курьерским службам, системам денежных переводов и прочим VoIP операторам. А надо то было, всего лишь чуточку подумать.
Я надеюсь, что этот пример ясно показал, что первейшей целью бизнес-аналитика является распознание и указание бизнес-целей предприятия, потребностей, которые оно удовлетворяет. А уж каким способом оно (предприятие) это делает (как в нашем примере, отправкой конвертов, нотариальным заверение факс-отправлений, или же сервисом для видео звонков) это уже вопрос второй. Это будут всего лишь конкретные варианты бизнеса для решений задачи. Зная бизнес-цели, маркетолог, продажник, риск-аналитик и многие другие могут заранее определить возможности и риски данного направления, и предложить заказчику более интересные варианты, или же указать на конкурентов. Сосредоточенность же на конкретных вариантах бизнеса, как мы прекрасно видим, приводит к плачевным результатам.
Следующие «артефакты», с которыми должен работать бизнес-аналитик – это задачи, требования и пожелания. И вот наступает момент, когда нам (как бизнес-аналитикам) очень пригодится помощь маркетологов. Потребность то мы определили. А вот тех, кто будет удовлетворять эту свою потребность, пользуясь услугами бизнеса – должны найти маркетологи. «Сегмент рынка», «целевая аудитория», а значит и требования к оказываемой услуге или выпускаемой продукции – должны быть заданы маркетингом. Это их хлеб, им его и отрабатывать.
Очевидно, что бизнес-аналитик должен понять и зафиксировать все требования и задачи, которые будут озвучены, именно с точки зрения бизнеса – удовлетворение вполне конкретных потребностей. При этом, при их описании, желательно избегать всевозможных туманных определений задач в стиле «сделать счастливой тетю Глашу», или же постараться максимально их конкретизировать (например, «для должности «помощник»– уменьшить объем выполняемых работ до 5ти операций, общим временем не более 6 часов в день»). Ну и самое главное, все задаваемые требования должны иметь численное, абсолютное значение. Допустим, мы получили требование: «уменьшить затраты на доставку отправлений в рамках одной области на 5%». Уменьшить что? Затраты чего: труда сотрудников, времени доставки, стоимости доставки или все вместе в некой пропорции? Как все это считать? В идеале, хотелось бы, чтобы требования фиксировались в виде, близком к следующим примерам:
Затраты времени на доставку отправлений массой до 1 кг, в пределах 300 км от места отправления, с момента оформления отправления в офисе, до момента готовности к его выдаче в отделении получателю, необходимо уменьшишь с 24 до 16 рабочих часов.
Себестоимость доставки отправлений в пределах 300 км от места отправления, массой до 1 кг, с учетом:Должна быть снижена с 50 до 45 руб., в пересчете на одно отправление, при общем количестве отправлений не менее 50 в день.
- затрат на оформление отправления;
- зарплат всех занятых в процессе приемки, обработки, доставки, выдачи и иных необходимых процедур (включая уборку помещения, обслуживание транспорта и помещений, выписку документов и т.д.);
- амортизации оборудования;
- стоимости расходных материалов;
- неизменного уровня качества и скорости доставки.
Наверняка тут же возразят, «a как быть с требованиями в стиле «увеличить прозрачность процессов? » На самом деле, тут нет ничего сложного. Для начала, необходимо понять, какие причины побудили заказчика указать подобное требование? В данном случае, это является следствием того, что невозможно проконтролировать движения материалов/товаров/отправлений в процессе работ или иных действий. Поэтому, подобные требования можно записать в стиле:
Время предоставления информации на запрос о нахождении произвольной партии/единицы товара, не должно превышать 5 минут с момента его отправки/формирования.
или же
Отчет о прохождении этапов отгрузки/производства единицы/партии продукции должен обновляться не реже, чем раз в час.
В таком виде, исполнители будут точно знать, чего от них ожидают и легко смогут подтвердить заказчику достижение заданных целей и задач. С другой стороны, заказчик будет знать, за что он платит и чего ему ожидать.
Ну и наконец, думаю, все это понимают, цели и задачи желательно ставить на процесс в целом, а не на отдельные его этапы. Хотя оптимизация и/или автоматизация будет касаться отдельных этапов процессов, но при этом мы понимаем, что улучшение в одном месте, часто влечет за собой ухудшение в другом. Поэтому только обобщенные показатели дают нам интегральную оценку эффективности.
Едем дальше. Когда мы говорим о задачах, которые ставит заказчик, бизнес-аналитик должен убедиться, что есть реальные возможности эти задачи выполнить. Вот, допустим, ставится задача гарантировать максимальный срок доставки посылок из Калининграда в Петропавловск-Камчатский в 3 дня. Супер. Все будут только счастливы. Однако, анализируя транспортные возможности, мы видим, что чисто физически, иногда в славном городе вулканов и «Авачи» неделю может «не быть погоды». То есть неделю самолеты туда не летают. И в таком случае, все обещания, улучшения процессов и чего угодно еще, не позволят решить данную задачу в текущих условиях. Поэтому такие задача следует или отвергать на самых ранних стадиях, или же обставлять условиями, когда они могут быть достигнуты.
Случай из практики
Итак, внедрение системы автоматизации дистрибуции в филиале достаточно крупной и известной международной компании в одной из республик б. СССР. В процессе анализа, выявляется одно из требований: «система должна автоматически давать скидку на заказ/накладную, при условии, что клиент включает в закупку некий, заранее согласованный, набор товаров, который привязан к каждому конкретному клиенту. Список товаров для разных клиентов различается и должен передаваться во внедряемую систему в процессе интеграции, из учетной системы заказчика».
Как мы видим, требование в принципе простое. При поверхностном анализе – все прекрасно:
- действительно, в контракте (договоре) с каждым клиентом присутствует приложение с указанием набора номенклатуры, наличие которого (набора номенклатуры) обеспечивает применение скидки на весь заказ;
- более того, в 1С (с которой мы будем интегрироваться) в накладной такое поле тоже присутствует, и он часто заполнено в рабочих накладных;
- все сотрудники филиала, от Директора филиала, до менеджера проекта со стороны заказчика и рядовых сотрудников утверждают, что все именно так и работает, причем автоматически.
Итак, я пытаюсь понять, как же они рассчитывают эту скидку, и где у них хранится список «рекомендованных к заказу» товаров, в разрезе клиентов. Получив конфигурацию 1С, вижу, что это поле никак автоматически не заполняется вообще. Только ручным вводом. Менеджер проектов отнекивается, и утверждает, что все замечательно работает автоматически, а я смотрел «какую-то древнюю недоделанную конфигурацию 1С». Коммерческий отдел его в этом яростно поддерживает, указывая, что «вот, в накладной то оно заполнено». В итоге, прошу показать наглядно, как это работает в реальности и где же они и в каком виде хранят эти «рекомендованные заказы».
В общем, оказалось, что оператор в офисе «помнит» каждого клиента и его рекомендованный набор, и выставляет процент скидки вручную. Если же «вдруг» он «забудет», какая у данного клиента фактическая рекомендованная номенклатура, то «может найти договор и свериться с ним». Показать, как это происходит на практике, никто не смог.
В итоге, заказчик стал приводить все это безобразие к порядку, вводилась категоризация клиентов, и «рекомендованные ассортименты» вводились уже для этих категорий. Что касается внедрения, то данные функционал обеспечивался средствами внедряемой системы и управлялся там же.
Как видим, игнорирование деталей в требованиях и задачах могут привести к неприятностям на дальнейших стадиях работ и это не добавит «счастья» разработчикам, внедренцам и всем, кому придется использовать отчет и осуществлять «улучшения», предписанные бизнес-аналитиком, который «забыл уточнить пару несущественных деталей».
Надеюсь, все прониклись и осознали, что для каждого требования и задачи, необходимо убедится в возможности ее реализовать и приводить разъяснения с примерами и подробными пояснениями (с ограничениями, условиями и деталями по источникам, средствам, форматам данных, условиями их применимости и прочим). Забегая вперед, тоже самое относится и к найденным недостаткам, проблемам, нестандартным ситуациям. Крайне желательно также приводить причины их появления.
Например, если в справочнике товаров найдены «дубликаты», то надо выяснить и указать причину их появления. В данном случае возможны, как минимум, три варианта:
- Товары вводились одновременно несколькими операторами по новым поступлениям из накладных, в результате каждая приходная накладная использует свой вариант товарной позиции;
- Новые товарные позиции вводятся одним ответственным лицом, но таким образом «эмулируется» отсутствующий или отключенный «партионный учет» в учетной системе;
- «Двойники» являются результатом объединения нескольких баз и многие из них (позиций-двойников) отсутствуют в остатках и применяются только для корректного отображение исторических документов/проводок, не влияя на текущую работу.
И в завершении этого раздела, заострю внимание, что бизнес-процессы не имеют никакого отношения к таким экономическим показателям, как объемы и цены продаж. Это зона ответственности коммерческого отдела вообще, и маркетинга – в частности. Иными словами, маркетинг отвечает за формирование спроса, а работники и бизнес-процессы – за его удовлетворение. И единственное, как бизнес-процессы любого предприятия могут повлиять на прибыль – только снижением издержек включая затраты времени. Ценообразование, формирование требований к продукции, объемы производства/реализации – все это касается маркетинга и только маркетинга.
Анализ (business analysis) метод выявления всех деловых потребностей и методы решения деловых проблем. Бизнес-анализ охватывает очень большой спектр вопросов. Бизнес-анализ всегда должен присутствовать там, где проект только начинается, это значительно повышает шансы на успех.
Бизнес-анализ – своего рода набор методик, которые используют как связующее звено между некоторыми участниками бизнеса, для того, чтобы понять структуру, правила и функции организации. А по итогам предложить им оптимальные решения, которые позволят некой организации с уверенность достичь поставленных целей. Для успешного выполнения бизнес-анализа используются всевозможные методы. Стоит отметить, что иногда для выполнения одной задачи аналитик использует несколько различных методов.
Некоторые самые популярные методы для бизнес-анализа в IT-сфере
- Четкое определение оценки и критериев принятия.
- Мозговой штурм, метод генерирования новых идей, которые в дальнейшем послужат материалом для дальнейшего анализа.
- Глубокий анализ бизнес-правил.
- Словарь данных и глоссарий.
- Диаграмма потока данных.
- Моделирование всех данных.
- Анализ принятия решений.
- Интервью.
- Анализ документов.
- Ключевые показатели производительности.
- Моделирование всей организации.
- Отслеживание всех проблем.
- Моделирование процессов.
- Сценарии и варианты использования.
Человек, который проводит бизнес анализ – бизнес – аналитик . Все бизнес аналитики специализируются в одной из трех областях бизнес анализа.
-Стратег. Современные организации сосредотачиваются все чаще на стратегических вопросах. Бизнес-аналитик понимая эту необходимость, является экспертом в анализе стратегических целей организации. Консультирует высшее руководство по всем вопросам нужной политики и эффективного политического решения.
-Архитектор . Бывает так, что какой-то конкретной организации нужно ввести изменения, для того, чтобы решить деловые проблемы, которые нашел стратег. В этой ситуации бизнес-аналитик приступает к анализу целей, процессов и ресурсов. Далее он предлагает пути модернизации или усовершенствования.
-Системный аналитик. Древняя проблема в бизнесе – это как получить максим отдачу от дорогих инвестиций в IT-сфере. В этом случае аналитики должны разобраться и определить все требования для IT-систем. Такой тип аналитика приглашают уже тогда, когда окончательное решение про изменения было уже принято.
Бизнес-анализ напрямую связан с тщательным анализом требований, и нацелен на конкретные изменения в организации, с целью достижения обозначенных стратегических результатов. Само собой, разумеется, что эти изменения включают и изменения в стратегии, которая была утверждена ранее, в политике, в информационных системах и структуре.
Некоторые примеры бизнес-анализа
- Анализ предприятия или целой компании. Такой анализ сосредоточен на понимании всех потребностей бизнеса в целом, его стратегии и инициатив, которые позволяют какому-то конкретному бизнесу достичь стратегических целей.
- Управление требованиями. Определяет приоритеты требований, управляет изменениями.
- Сбор требований. Описываются методики для эффективного сбора информации от нужных лиц.
- Анализ требований. Дает информацию о том, как разработать и определить нужные требования с детализацией, которых будет достаточно для успешной реализации сотрудниками.
- Объективная оценка правильности решения. Показывает, как бизнес-аналитик проверяет правильность решения, которое было предложено. Как поддерживать реализацию решений, и методы оценки возможных недостатков в реализации.
Цели бизнес-анализа и аналитиков:
- Уменьшить .
- Найти решения текущих проблем.
- Сдать проекты в срок.
- Повысить эффективность.
- Задокументировать правильные требования.
Business analysis что это такое?
- Приложение, включающее в себя дашборы, графики, таблицы и отчеты. Все это специально настроено для удобного стратегического анализа.
- Беспроигрышное средство способное повысить заметно эффективность управления, значительно сократить затраты, приумножить выручку.
- Доступность полной и детальной информации про бизнес за один клик, где бы вы ни находились.
Для чего нужна такая Система бизнес-анализа?
Удобно в режиме реального времени отслеживать что происходит в компании.
Позволяет моментально среагировать в случае отклонения от плана.
Такую систему часто сравнивают с оборудованием для машины. Машина в пути и все хорошо, но стоит подключить систему, и она покажет потенциальные проблемы.
Кто пользуется такой системой?
Получение таких данных из исходников крайне необходимо во всех крупных компаниях и корпорациях. Они абсолютно универсальны и есть возможность их применения во всевозможных отраслях.
Принцип работы Системы бизнес-анализа
Данные, которые поступают могут видеть все уполномоченные менеджеры, которые принимают наиболее важные решения, в том числе и бизнес-аналитик. Этот современный интерфейс интуитивно абсолютно всем понятен, и не требует каких-то особенных знаний. Внедрение такой системы происходит в короткие сроки.
Преимущества от использования системы бизнес-анализа:
- -Возможность контролировать персонал.
- -Значительно повышается производительность труда.
- -Значительно растет удовлетворительность клиента. И как следствие.
- -Увеличение денежного потока.
- -Снижение расходов на эксплуатацию операционных.
5.jpg)
Система бизнес-анализа бесперебойно занимается сбором всех данных, которые имеются в организации источников. Далее уже в сжатом виде презентует бизнес -аналитику самую важную информацию. При этом система одновременно позволяет, если возникает такая необходимость вывести данные низкого уровня, начиная с первичных документов.
Будьте в курсе всех важных событий United Traders - подписывайтесь на наш
В книге Конрада Карлберга "Бизнес-анализ с использованием Excel
" описано как применять Excel для решения ключевых финансовых и разнообразных практических бизнес-задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг.
В книге "Бизнес-анализ с использованием Excel" пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые можно загрузить с веб-страницы книги на...
В книге Конрада Карлберга "Бизнес-анализ с использованием Excel" описано как применять Excel для решения ключевых финансовых и разнообразных практических бизнес-задач, с которыми приходится сталкиваться каждому менеджеру и предпринимателю: анализ финансовой отчетности, финансовое планирование и управление финансами компании, принятие инвестиционных решений, управление продажами и маркетинг.
Используя реальные примеры, автор книги показывает, как извлечь максимум пользы из новых возможностей и функций Excel, и описывает оптимальные способы решения других важных задач, таких как импорт деловых данных и анализ финансовых коэффициентов.
В книге "Бизнес-анализ с использованием Excel" пошагово рассматриваются целые бизнес-проекты, сопровождаемые максимально понятными объяснениями и ценными советами. Все это дополняется невероятно полезными электронными примерами, от образцов бухгалтерских книг до инструментов бизнес-прогнозирования, которые можно загрузить с веб-страницы книги на сайте издательства.
Основные темы книги "Бизнес-анализ с использованием Excel":
применение имеющихся в Excel инструментов анализа для решения деловых задач;
создание финансовой и бухгалтерской отчетности в электронном виде;
оценка запасов и оборотных активов;
анализ денежных потоков и оборотного капитала;
переход от прогнозирования к составлению бюджета;
подготовка бизнес-кейсов, содержащих все необходимые данные: от ставок дисконтирования до показателей рентабельности.
Об авторе Конрад Карлберг - президент компании Network Control Systems, Inc., которая занимается разработкой программного обеспечения для статистического анализа и работы с базами данных.
Имеет докторскую степень в области статистики и неоднократно удостаивался премии MVP (Most Valuable Professional) от компании Microsoft. Живет в пригороде Сан-Диего.
4-е издание.